Menurut survei Dewan CMO (ChiefMarketingOfficer), kemasan produk dan tampilan di dalam toko lebih membantu konsumen untuk mencapai pengalaman merek secara keseluruhan dibandingkan email, iklan surat langsung, dan saluran aplikasi seluler.
Laporan penelitian CMOCouncil, "Persyaratan Daya Tanggap: Bagaimana Pemasar Fleksibel Harus Menanggapi Umpan Balik Konsumen untuk Mempromosikan Pengembangan Perusahaan" (TheResponsivenessRequirement: HowAgileMarketersActonConsumerFeedbacktoDriveGrowth), telah menyelidiki perusahaan dengan menyelidiki saluran pilihan konsumen termasuk titik kontak online dan offline Apa yang harus dilakukan saat merespons pelanggan dan menggunakan pelanggan data dan informasi untuk memberikan "pengalaman yang benar dan tepat waktu". Laporan tersebut menemukan bahwa apa pun saluran pemasaran yang digunakan, perusahaan mungkin menghadapi kesulitan dan hambatan tertentu agar pelanggan dapat menikmati pengalaman merek yang konsisten dan koheren.
Laporan tersebut juga menekankan pentingnya pengemasan untuk pengalaman merek secara keseluruhan dan pentingnya merespons umpan balik dan permintaan pelanggan dengan cepat melalui titik kontak fisik (seperti kemasan produk dan elemen merek fisik lainnya), yang disebut sebagai tantangan besar bagi pemasar. Sebab, mereka saat ini belum mampu memprioritaskan tantangan dan permasalahan tersebut. Para responden juga melihat kesenjangan antara keinginan mereka untuk mengubah media tradisional dan kemampuan mereka yang sebenarnya; Sebanyak 84% responden menyatakan bersedia dan mampu melakukan perubahan dalam waktu 30 hari, dan hanya 40% responden yang menyatakan kini mampu melakukannya.
46% responden menyatakan bahwa unit fungsional di bidang pemasaran membagi tim pemasaran menjadi kelompok tradisional dan kelompok digital, yang menjadikan tim pemasaran profesional dan memiliki fokus fungsional, namun juga mempersulit pemeliharaan konsistensi dan kohesi di berbagai bidang. saluran. .
Selain itu, 66% eksekutif pemasaran menyatakan bahwa konsumen akhir mereka sangat sensitif atau sangat sensitif terhadap perubahan warna dan konsistensi kemasan.
HAK CIPTA ©2018 Shanghai Hanker Industrial Co., Ltd., SEMUA HAK DILINDUNGI.
